威海市商业银行打造数字银行提升客户体验

威海市商业银行抓住数字经济新机遇，将数字银行建设提升到战略高度，制定了数字化转型三年规划，确定了57个数字化转型项目，建立了PMO跨部门协调决策机制，高标准推进项目落地见效通过数字化思维，数字化模式，数字化措施，有效提升数字化服务能力，持续打造客户体验一流的智慧数字银行

数字化赋能客户体验服务提升效率，进入快车道

威海市商业银行紧扣以客户为中心的服务理念，依托金融科技，提升智能化水平，丰富服务场景，升级权益体系，努力打造服务更快，体验更好，口碑更高的客户体验。

基于心的愿望，加快移动金融平台升级基于客户需求，推出了视频银行等移动金融平台和新一代智能银行APP视频银行涵盖账户管理，银行卡，信贷等多个业务场景通过视频面对面的方式，让客户享受到移动服务的便利和温度，从而真正实现客户足不出户就能办理银行业务目前已远程办理16个业务场景新一代智慧银行APP依托Home+，Experience+，Wealth+，Wisdom+和Caring+等智慧模式，实现个性化布局展示，快速业务办理，财富全面聚合，智能语音服务，大打印一键切换，一站式便民服务等智慧场景服务

聚焦管理需求，搭建智慧+场景服务平台积极探索数字金融在教育管理和市场管理中的应用服务，创新智慧教育平台和智慧市场平台智慧教育平台聚焦教育产业链各主体需求，为学校，师生，教育主管部门提供财务管理，教务，资金监管一站式解决方案，形成四位一体的便捷服务模式，集系统功能，校园支付在线化，教务教学系统化，场景财务定制化于一体目前，已有30多所学校的5万多名学生通过智慧教育平台获得在线支付服务智慧市场平台e店宝专注于物业管理，店铺管理，租金收费，资金结算等市场管理者的管理需求，并构建市场商店的网格状平面图，以便商店信息，租赁状态，合同等信息都是一点通，并依托平台实现网上支付，资金归集，信息批量推送等智能化管理目前，已在七个市场安装了电子商店

数字化赋能实体经济普惠金融跑出加速度

威海市商业银行聚焦小微企业，专精创新，绿色发展，供应链等重点领域和场景，应用数字化技术加快平台和线上产品创新，让金融服务更精准地嵌入实体经济。

增加准供给，解决小微企业融资问题积极搭建智慧金融平台，依托小微企业纳税状况，政府大数据信用平台，第三方数据平台等，并推出了税e融，政e融，快e贷，房e贷，商用车宝APP等平台型创新业务通过分析小微企业的经营数据，将经营数据转化为企业信用，有效解决小微企业因缺乏抵押物而导致的融资困难在此基础上，建立数字化普惠金融平台，实现小微金融产品的统一归集和专属客户经理的一对一专属服务，满足不同行业，不同情况的小微企业差异化融资需求

发挥连锁优势，拓展小额信贷服务范围推出创新的数字化供应链平台链E宝，高效传导和充分共享核心企业信用，为核心企业上下游供应商提供电子化债权融资服务，全力加快供应链票据融资，订单融资，预付款融资的线上化运作电子债权融资，通过电子债权凭证的拆分和流通，构建1+N的新型融资模式，为供应链末端的中小企业提供金融便利，实现网上签约，网上融资，网上还款等一站式便捷服务同时，平台通过与核心企业数据互联互通，基于订单，发票，合同，仓储，物流等数据信息，大幅提升信贷资金审批和放款效率，综合效率可提升30%以上

数字化赋能运营管理创新发展注入新动能

威海市商业银行通过数字化转型，优化经营流程，加强内部协同，提升经营质量和效率，全面提升经营管理的在线化，智能化，规范化水平，进一步提升精准服务客户的能力。

增强硬实力，不断夯实科技支撑能力还建设了国内最高增强标准的现代化数据中心，建设了先进完善的基础设施和完整的两地三中心架构，具备同城双住和异地容灾能力，高效满足客户7*24小时不间断服务需求IT设备，服务器，存储和其他资源的高标准使用有力地支持了业务发展全面推进全行数据治理体系建设，夯实数据资产，数据标准，数据质量三大基础，梳理近20万项基础数据资产，建立基础数据资产目录，使全行数据可见，可管，可用，参照国家标准，银行标准，监管标准等数据标准，建立全行数据标准体系，进一步规范业务数据要素采集

加快敏感转型，不断提升客户服务水平以数字化转型为契机，升级运营系统，搭建运营平台，加强人才培养，陆续实施智慧银行系统，代客交易管理平台，敏捷转型等项目其中，核心系统升级项目打造了业务场景和柜面快递的全新业务办理模式，客户办理业务平均时间节省30%，代客交易管理平台实现了全行代客衍生产品的统一全流程管理，在线代客业务率提升至90%，代客交易处理时间缩短至30分钟以内，数字化培训体系建设项目，以知鸟学习平台为载体，推出11大类368门课程，组织在线直播讲座59场，全行员工登录学习6万余次，进一步提升了全员数字化认知水平和服务能力

威海市商业银行将立足发展新阶段，贯彻新发展理念，融入发展新格局，坚定自信，坚定方向，坚定目标，坚定出发，坚定超越，加快数字化银行建设，全力打造一流客户体验，持续提升客户满意度，持续提升社会贡献，持续提升核心竞争力，通过数字化转型为区域经济社会高质量发展赋能。