以客户体验为导向阳光保险长期配置价值显现

最近几天，阳光保险的上市，给保险行业带来了一抹亮色这是自2004年中国平安上市18年来，除了纯互联网保险公司众安之外，唯一一家上市的民营保险公司

阳光保险率先为中生代保险公司打响上市第一枪，高度稀缺的上市保险公司阵容得以扩充，为行业注入新鲜动能，全面提振信心。

事实上，没有阳光十几年根深蒂固的管理，资本市场的入场券是拿不到的其自始至终对客户服务和客户体验的重视和关怀，充分展现了客户思维的经营理念，这使其赢得了广大客户的信任，以及利润的稳定增长业内人士表示，阳光的长期配置价值会伴随着市场的好转而显现

演绎以客户体验为导向的客户思维概念

在阳光的商业追求上，致力于做专业领先的家庭保险服务商，值得信赖的企业风险管理合作伙伴为了稳步推进业务愿景的实现，阳光围绕客户思维的经营理念，从多方面推动转型升级

比如在客户非常重视的理赔流程上，阳光以强大的科技创新实力打造了行业领先的方便快捷的理赔服务阳光财险开发推出免单证，一个环节，24小时赔付的闪赔功能，推出一键理赔服务，让一键在线理赔专员在线完成理赔2021年，阳光财险根据AR智能定损技术研发推出闪赔宝服务，压缩服务流程实现闪赔升级，为私家车客户打造了小案现场定损，品质承诺，直修的一站式理赔服务

此外，阳光财险依托阳光融和医院成立阳光会医审核服务中心，汇聚多位平均临床经验5年以上的医学专家，进行人身伤害医疗全国集中审核，打通伤害判定，最终费用审核全流程专业化管理，搭建人身伤害理赔服务平台。

阳光生活依托我的阳光APP在理赔流程中，客户可以自助完成理赔报案，理赔申请，理赔进度查询等服务截至今年6月底，阳光人寿线上理赔率约为99.4%，这也意味着客户可以足不出户办理理赔业务在提升小案件理赔服务时效方面，阳光人寿还推出了极速赔付服务

在阳光保险，有一个特殊的岗位叫客户体验官有两个特别的活动，分别是客户吐口水俱乐部和业务员吐口水俱乐部，还有一个特别的日子叫做大副服务日阳光保险通过这些精妙的安排，深挖客户需求，从基层到管理者不断倾听客户声音，推动服务质量持续提升，为真正以客户为中心的经营模式转型打下坚实基础

招股书显示，阳光保险目前个人客户约3150万，团体客户约80万，855家分行已覆盖全国所有省，市，自治区，94.3%的地级市和63.0%的区县。

从客户管理到业绩稳定，长期配置价值显现。

在业内人士看来，阳光深耕客户是一种长跑心态，既能短期赢得客户，又能促进公司利润增长，长期获得良好的市场份额，对股东来说是最好的。

正是因为赢得了客户的信任，阳光保险才取得了辉煌的业绩，赢得了资本市场的认可和入场券。

资料显示，阳光创造了新设财险公司第一个完整的寿险年度财险保费和保费收入的历史记录，旗下阳光财产保险公司成立不到两年就实现盈利，阳光人寿保险公司成立6年就实现盈利，且均保持持续盈利，阳光保险也是历史上第一家成立5年就进入中国企业500强的企业，被业界誉为阳光速度。

在过去三年行业深度调整的短暂时期，阳光保险依然保持了稳定增长数据显示，2019年，2020年，2021年，公司总保费收入分别为879.07亿元，925.69亿元，1017.59亿元，归母净利润分别为50.86亿元，56.19亿元和58.83亿元

阳光保险两大主营业务结构均衡，均保持良好增长态势2021年，人身险占阳光总保费收入的59.8%，财险占40.2%截至2022年6月30日，阳光总保费收入为人民币629.52亿元，其中人身险占比66.8%，财险占比33.2%

对外经济贸易大学保险系教授王国军表示，总体来看，阳光保险在产品开发，创新能力，健康保险探索等方面都走在了保险行业的前列公司自成立以来，管理团队和战略相对稳定，公司结构相对合理，负债端和资产端稳步发展阳光保险顺利上市，其管理水平，信息披露，投资者关系，偿付能力和社会影响力都将得到一定程度的提升，将进入更好的发展阶段

智毅东方证券股份有限公司CEO林昌年表示，阳光保险上市恰逢当前保险板块估值处于历史低位未来伴随着市场风格的切换，增速领先的阳光保险有望实现价值释放，其中长期配置价值更高