蚂蚁保上线行业首个AI保险规划师“省心配”：30秒生成保险配置方案平均节

今日，互联网保险代理平台蚂蚁保重磅发布了智能保险配置工具“省心配”，它能根据用户的年龄、地区、预算、保险需求等进行分析，通过智能模型为用户量身定制合适的保险配置方案，供用户参考决策。这也是行业里首个AI保险规划师，用户可免费使用。

首创HRAAM保险配置模型 30秒生成保险配置方案

据蚂蚁保省心配项目负责人张程介绍，省心配团队研发了独创的“HRAAM保险配置模型”。用户输入年龄、地区、收入等基本信息后，“HRAAM模型”就会通过风险分析、保障评估、产品匹配三个步骤进行配置，免费生成推荐方案。据介绍，“HRAAM模型”会为每位用户模拟匹配几万种保险配置方案，最终选出最匹配用户需求的一组方案做推荐。

张程表示，“省心配”本着客观、公正的原则，根据用户的个人情况和实际需求来推荐配置方案，完全不受产品热度、销售佣金等其他因素的影响，也不会向用户和保险公司收取费用。此外，和用户的信息交互也遵循“最小可用”原则，不需要用户输入和保险配置无关的信息。

“省心配类似一个AI保险规划师，帮消费者省钱、省时又省心地完成个人的保险配置方案。”张程说，“省心配”要解决的，是普通用户买保险容易买错、买多，买贵的痛点。

此前，蚂蚁保平台对“省心配”进行了为期一个月的灰度测试。测试数据显示，“省心配”可以避免买错保险、重复买同类保险的问题，用户通过“省心配”配置保险方案，比用户自己去选购保险平均能节省30%的预算。另外，无论是小白用户，还是资深用户，给自己配置保险至少需要十几分钟以上，而省心配生成方案只要30秒，能大幅度节省用户时间，整体方案也一目了然，非常省心。

“省心配”的配置过程中，还会在多个环节给出疾病和保险知识点解释、当地医疗数据参考，让用户对保险保障加深了解，买的明白。另外，“省心配”也可根据用户不同的预算情况，灵活调整保险配置方案。

首个AI保险规划师 提升配置服务效率

“省心配”这样的AI保险规划师，会给保险行业带来什么样的影响？南京大学商学院金融与保险学系副教授孙武军认为，AI保险规划师能够让大众免费获得专业的保险配置服务。目前，线下保险经纪人主要服务中高收入群体，AI保险规划师能够满足工薪阶层的需求，两者形成很好的互补，共同推动大众保障认知和实践水平的提升。“线下保险经纪人也可以把AI保险规划师作为辅助工具，节省自己的时间成本，提高服务效率。”

张程也表示，“省心配”提供专业配置方案后，用户还是需要根据自身的实际情况和需求来做最终选择。在购买保险产品时，也一定要认真阅读产品条款、如实进行健康告知，明明白白买对保险。

继“金选”、“安心赔”后，“省心配”也是蚂蚁保发布的又一重磅服务。这意味着，蚂蚁保实现了“选品、配置、理赔”三个环节的高品质服务打造。“金选”是蚂蚁保根据投保门槛、保障范围、性价比、服务理赔和公司经营五大维度，从平台上筛选出的综合竞争力最强的表现产品，目前已有多家保险公司的56款产品入选了蚂蚁保“金选”。在理赔方面，2022年，蚂蚁保平台上的合作保司累计向用户理赔187.5亿元，“安心赔”服务向用户提供速度保障和全程协赔，整体用户满意度也超过了91%。

中国人民大学中国保险研究所所长魏丽认为，选品、配置、理赔是保险服务的三个核心环节。由于保险产品的认知门槛高，这三个环节的服务优化，能极大节省消费者的决策精力和成本，有助于提升保险行业的消费者满意度和高质量发展。