散户跑步进场！暴增170万人不够用！最大经纪商再招9000人

美国散户跑步入市，帐户一季激增170万，美国最大经纪业务服务提供商之一的客服不够用了。

在美国经纪客户数最多的富达集团的官网上，客户关系这一选项下有大量空缺职位，职位发布时间都是最最近几天期:

为了满足激增的客户需求，富达集团计划今年再招9000名员工，这已经是自去年以来第三次扩招，而公司去年在美国新招聘了7200名员工，其中超过5000名是面向客户的员工今年计划招聘的1.6万名员工中，近8成将担任面向客户的职位

自从新冠疫情以来，美国股市经历了V形反转，股市叠创新高，散户热情被彻底激发，抱团暴击华尔街空头，在数字上最直观的体现就是券商新开户数激增:

二季度，仅富达一家公司就新增了170万个零售账户，其中有70万为35岁及以下的新手开设富达第二季度每天处理的交易量为260万笔，远高于去年同期的230万笔外界估算，今年二季度美国股市交易量中，散户贡献了20%，远高于2019年同期的15%

过去一年，具有客户基础的富达集团，新增客户，电访数量，交易量和在线访问量飙升，在2020年创下其创立75年来最好的业绩目前富达拥有3800万个人投资者，管理帐户数8280万个，管理资产11.1万亿美元

富达负责招聘的主管库伊肯多尔就表示，在过去一年半，从没见过如此多活跃交易的客户，客服需求激增。

算上计划的新招人数，富达今年的员工总数有望增长22%，达到6万人这些新增工作岗位包括客服专员，财务顾问及负责机构业务的工作人员，富达还在持续扩招技术人员，以支持现有线上业务和新服务的需求

富达集团旗下的经纪业务与嘉信理财，和德美利证券和亿创理财合称美国四大经纪券商，散户入市效应并非局限于一家今年上半年，嘉信理财新增480万个经纪帐户，公司已经连续三个季度新开帐户破百万为了激励员工，嘉信理财还决定对员工实施5%的特别加薪

去年以来，美国散户交易量创下历史新高，许多经纪商和财富管理公司新增账户的数量是2019年的两倍甚至三倍。

散户改变资管

流量就是一切

散户大量入市，在某种程度上正在改变资管行业:

为了吸引散户投资，目前美国不少经纪券商的股票，ETF及养老金账户管理费都为零佣金，甚至不少共同基金的申购和手续费都免单。

无佣金股票交易和低收费投资基金，一方面吸引大量的新客户，散户的偏好也迫使不少基金经理降低管理费率，在价格上展开竞争另一方面，传统产品如基于主动选股的股票或债券型基金一直得不得散户青睐，不断在流失资金

新增长大量散户并不会支付佣金和费用，但如何将这些流量转化为现金业务已经不是最先考虑的问题富达的策略是，先尽可能吸引大量投资者进入平台，然后通过各种手段鼓励投资者转向对公司更加有利可图的业务，如投资顾问服务等

除了招聘，富达还通过各种手段，内部动员大量员工参与到给客户沟通互动的一线工作环境为了吸引未来的流量，富达还在今年推出了富达青春账户，成为行业首个专门为13—17岁青少年设计的免费储蓄，支出和投资账户

同时，新一代的网络经纪商如罗宾汉也使用浑身解数来吸引新生流量该平台不仅交易佣金全免，而且使用零星股份来拆分股价过高的股票，让买卖股票的门槛降低到一美元，采用游戏化的界面来刺激散户做出投资决策